Novo site no ar

Olá, queremos apresentar o nosso novo portal, que acaba de ser repaginado visando à melhor funcionalidade da navegação e a fácil visibilidade/acesso aos nossos serviços.

Ele segue a tendência de otimização de conteúdos da web, que procura tornar mais prazerosa e dinâmica a sua consulta e conseqüente leitura à nossas informações.

Dentre os destaques que queremos salientar, estão as seções “Podcasts” – com entrevistas dos executivos da V2 sobre temas relevantes dos diversos segmentos em que atuamos –, “E4C (Excelência na Gestão de Clientes)” – área em que apresentamos nosso manual de gestão e que lhe disponibilizamos gratuitamente – e “Monitoria de Negócio” – ferramenta que identifica oportunidades para potencializar os resultados de produtos e serviços de nossos clientes.

Comentários serão bem vindos. 

Podcast sobre monitoria da qualidade focada em negócios

Confira entrevista com o consultor e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, a respeito da importância deste trabalho estratégico para capitalização de novas oportunidades nos negócios.

http://www.v2consulting.com.br/v2con/index.html

Amanhã é o último dia para inscrições de avaliadores do PECC

Acaba amanhã o prazo para inscrições de voluntários para a comissão julgadora do PECC (Prêmio Excelência em Contact Center), promovido pela V2 Consulting e Grube & Associados, com o objetivo de certificar os melhores serviços de relacionamento com clientes do mercado brasileiro.

Na sexta-feira (dia 16/04) haverá o primeiro treinamento no sede da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), das 8h30 às 12h30.

Os interessados devem se cadastrar currículo através do http://www.premio.clientesa.com.br/sejaumavaliador/ ou enviá-lo para o email  pec@clientesa.com.br. Os selecionados serão homologados por desempenho mínimo de 80% em testes de conhecimentos gerais sobre gestão do relacionamento com clientes, e por comportamento adequado no processo seletivo.

Monitoria do Relacionamento e Cliente Oculto

A edição da revista Banas Qualidade deste mês traz com destaque o artigo do consultor e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, a respeito da importância e das atribuições da Monitoria do Relacionamento e do Cliente Oculto.

Confira o conteúdo, que é um verdadeiro manual dessas duas ferramentas de gestão, e saiba como potencializar através delas os resultados de contact centers e, consequentemente, os negócios das empresas: http://www.v2consulting.com.br/v2con/pub/banas_clienteoculto.pdf

Semana do Consumidor: alerta para empresas e clientes sobre principais problemas das relações de consumo

Hoje é o Dia Mundial do Consumidor, dia que inicia a Semana Mundial do Consumidor. Neste período, somos convidados a repensar a atuação das empresas nos relacionamentos com os clientes, e também sobre como estes se portam no consumo e vão atrás de seus direitos.

Confira aqui entrevista do diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, sobre o assunto.