A edição da revista Banas Qualidade deste mês traz com destaque o artigo do consultor e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, a respeito da importância e das atribuições da Monitoria do Relacionamento e do Cliente Oculto.
Confira o conteúdo, que é um verdadeiro manual dessas duas ferramentas de gestão, e saiba como potencializar através delas os resultados de contact centers e, consequentemente, os negócios das empresas: http://www.v2consulting.com.br/v2con/pub/banas_clienteoculto.pdf
V2 Consulting 