Trabalho recompensado

2010 foi um ano de trabalho incessante, mas também, de muitas conquistas para nós da V2. Novos clientes da área financeira e de seguros ingressaram em nossa carteira, em operações bastante estratégicas e nas quais vínhamos focando algumas de nossas atividades, como a monitoria de qualidade e negócios. Além disso, uma dúzia de projetos de consultoria desenvolvidos, com destaque para o ingresso nos setores de varejo e construção civil.

Com eles, aumentamos a nossa equipe em 40% e o faturamento em 30%. Mas mais do que nossos resultados, importante mesmo é atingir 97% de satisfação dos clientes, sem os quais, nenhum número da V2 pode ser sustentado. 

Estamos confiantes no ano de 2011, para o qual projetamos crescimento acima de 50% em relação a 2010. Para isso, planejamos lançar duas novas linhas de serviço – voltadas para a maximização de resultados para nossos clientes – nosso primeiro pacote de treinamentos abertos – englobando monitoria de qualidade e negócio, mapeamento e modelagem de processos como ferramenta de gestão, indicadores de performance, liderança orientada para resultados e gestão de contact center pela excelência (curso exclusivo, apoiado na metodologia do Guia E4C) – e fortalecer o diferencial de nossos serviços em relação à concorrência.

Para tanto, contamos com a energia de nossos amigos, parceiros e clientes, aos quais desejamos um final de 2010 de muita luz e harmonia e um Novo Ano repleto de prosperidade.

Marta Bomfim Meira assume gerencia da qualidade da V2 Consulting

A V2 Consulting, especializada em estratégicas para o melhor relacionamento com clientes em estruturas de contact centers, acaba de contratar Marta Bomfim Meira.

Com passagens por empresas como Contax, Atento, Teleperformance e Dedic, liderando projetos para a melhoria da qualidade, redução de custos e motivação de recursos humanos para call centers, a profissional assume a gerência de monitoria e pesquisa da Consultoria, responsável pelas operações do Quality Center, tendo como meta o desenvolvimento de ações para ampliação da área, expandindo a participação da V2 no mercado.

*Para foto da profissional em alta, favor contatar a Assessoria de Imprensa pelos e-mails e telefones abaixo.

Sobre a V2 Consulting

A V2 Consulting é uma consultoria de negócios com foco nas áreas de qualidade, recursos humanos e relacionamento com clientes.

Com base no background profissional de suas lideranças, a consultoria tem como diferenciais de atuação simplicidade, objetividade, adaptabilidade e flexibilidade, em que apresenta cenários alternativos para planejamento e implantação das soluções, respeitando sempre a disponibilidade, características, necessidades de expertise e a cultura de cada cliente.

Informações para a imprensa

Baruco Comunicação Estratégica

11 3539.9901/2 – info@baruco.com.br 

Aline Pires 11 8274.8566 – aline@baruco.com.br

Erika Baruco 11 9900.7448 – erika@baruco.com.br

Primeiro manual independente do Brasil para excelência em gestão de contact center

O E4C é o primeiro manual independente do Brasil com o objetivo de auxiliar e orientar empresas para a excelência em gestão de contact center.

Confira aqui o podcast com o idealizador do produto, Vladimir Valladares, diretor da V2 Consulting.

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Primeiras campeãs do PECC

Brasil Center, CEG (Companhia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro) e AeC são as campeãs do primeiro PECC (Prêmio Excelência em Contact Center), realizado neste ano de 2010.

Na categoria Empresa de Telesserviços, a Brasil Center ficou com o troféu Ouro, enquanto a AeC ficou com o Prata. Na categoria Contact Center Terceirizado, o troféu Ouro ficou com a GEC (Companhia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro). A Brasil Center ainda foi eleita a Empresa do Ano, por ter alcançado a maior pontuação geral entre todas as participantes.

No total, foram 20 empresas participantes. Destas, dez conseguiram prosseguir para a fase intermediária das análises e somente cinco foram para a semifinal. As vencedoras conquistaram avaliação média 30% superior às outras empresas participantes.

De acordo com o coordenador técnico do PECC e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, “as campeãs tiveram, na média, alcance de 75% dos 1.000 pontos possíveis, o que é uma performance elevada para o setor de relacionamento com clientes”. As práticas de gestão dessas empresas alcançaram média de pontuação de 78% dos 600 pontos possíveis, enquanto o item de avaliação dos resultados obtidos, tiveram 71% de um máximo de 400 pontos.

Ao contrário da maioria dos prêmios do setor, o Prêmio Excelência em Contact Center não tem como objetivo ressaltar a quantidade de prêmios distribuídos, mas sim a qualidade e o diferencial das empresas premiadas, para que estas sejam vistas como becnchmarks, contribuindo para a melhoria da imagem do setor junto a clientes e consumidores.

Para 2011 já se projeta um número maior de participantes e as inscrições serão abertas dentro deste semestre de 2010.

Faturamento no call center em 2009

O faturamento brasileiro no setor de call center em 2009 foi R$ 7,8 bilhões, crescimento de 16,7% em relação ao ano anterior. As posições de atendimento também aumentaram, atingindo 153,8 mil, o que revela ascensão de 100% em relação a 2008.

A expansão, de acordo com a IDC Brasil – responsável pelo levantamento, deve-se à maior contratação de serviços terceirizados, principalmente em back-office, retenção, cobrança e crédito.

Leia aqui matéria na íntegra do Jornal Valor Econômico.

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