Trabalho recompensado

2010 foi um ano de trabalho incessante, mas também, de muitas conquistas para nós da V2. Novos clientes da área financeira e de seguros ingressaram em nossa carteira, em operações bastante estratégicas e nas quais vínhamos focando algumas de nossas atividades, como a monitoria de qualidade e negócios. Além disso, uma dúzia de projetos de consultoria desenvolvidos, com destaque para o ingresso nos setores de varejo e construção civil.

Com eles, aumentamos a nossa equipe em 40% e o faturamento em 30%. Mas mais do que nossos resultados, importante mesmo é atingir 97% de satisfação dos clientes, sem os quais, nenhum número da V2 pode ser sustentado. 

Estamos confiantes no ano de 2011, para o qual projetamos crescimento acima de 50% em relação a 2010. Para isso, planejamos lançar duas novas linhas de serviço – voltadas para a maximização de resultados para nossos clientes – nosso primeiro pacote de treinamentos abertos – englobando monitoria de qualidade e negócio, mapeamento e modelagem de processos como ferramenta de gestão, indicadores de performance, liderança orientada para resultados e gestão de contact center pela excelência (curso exclusivo, apoiado na metodologia do Guia E4C) – e fortalecer o diferencial de nossos serviços em relação à concorrência.

Para tanto, contamos com a energia de nossos amigos, parceiros e clientes, aos quais desejamos um final de 2010 de muita luz e harmonia e um Novo Ano repleto de prosperidade.

V2 e HOLUS. Uma parceria pela excelência em gestão

A V2 Consulting e a Holus unem suas expertises e passam a formar um dos mais completos portfólios de consultoria em gestão no Brasil. Pela parceria, a V2 apoiará a Holus em seus projetos de gestão do relacionamento com clientes e, em contrapartida, a Holus apoiará os projetos corporativos de desenvolvimento de sistemas de gestão da V2.

Segundo Vladimir Valladares, diretor executivo da V2 Consulting, “a soma das experiências das empresas cria condições para uma atuação de maior amplitude dentro dos clientes, capacitando elementos da gestão corporativa que costumam limitar a performance dos contacts centers”. Para os sócios diretores da Holus Gestão, Antonio Tadeu Pagliuso e Eduardo Kazuo Mimori, “a sinergia existente entre a Holus e a V2 baseia-se pela superação das metas e desafios propostos por cada cliente, além da versatilidade e dos valores e princípios que regem a gestão das duas empresas”.

A qualificação dos profissionais de ambas as empresas, que passam a integrar os serviços oferecidos aos clientes, inclui realizações e conquistas como a implantação do Modelo de Excelência da Gestão®, PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade®, Prêmio Iberoamericano da Qualidade e certificações ISO 9001 – Gestão da Qualidade, ISO 14000 – Gestão Ambiental, OHSAS 18001 Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional, ISO 27000 Gestão da Segurança da Informação, ISO 20000 Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, NBR 9050 – Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos, COPC – Customer Operations Performance Center e Maturidade de Gestão (Probare).